Nöbetçi Eczaneler
Kırklareli Vali Yardımcısı, Batmanlı hemşerimiz Dr. Hasan Tanrıseven’in hastanede unvanını gizleyerek vatandaşlarla birlikte yaklaşık iki saat sıra beklemesi, aslında hepimize çok önemli bir şeyi hatırlattı.Vatandaşı anlamanın en güzel yolu, bir günlüğüne vatandaş gibi yaşamaktır.
Bir yönetici ne kadar başarılı, çalışkan ve iyi niyetli olursa olsun, yönettiği kurumda her şeyin yolunda olduğunu makamından anlayamayabilir. Çünkü bazen sorun müdürde değil, müdürün altında görev yapan ve vatandaşla doğrudan temas eden personelde ortaya çıkıyor.
Kurum müdürleri gerçekten çok iyi olabilir. Ancak bir alt kademede görevini gerektiği gibi yapmayan, vatandaşa zorluk çıkaran, işi ağırdan alan veya görevini kötüye kullanan bir personel, bütün kurumun itibarını zedeleyebilir.
Bu nedenle benim ilk çağrım Batman İl Sağlık Müdürlüğü’ne.
Sayın İl Sağlık Müdürümüzden ricam şudur:
Bir gün kimseye haber vermeden, makamını ve unvanını belli etmeden, sıradan ve korumasız bir vatandaş gibi devlet hastanesine gitsin.
Mümkünse bir hastasını yanında götürsün.
Özellikle heyet raporlarının verildiği birime gitsin.
Sırasını beklesin.
Vatandaşın karşılaştığı muameleyi görsün.
İşlemlerin nasıl yürüdüğünü, vatandaşın hangi kapılarda beklediğini, kimden bilgi alabildiğini, hangi sorunlarla karşılaştığını kendi gözleriyle görsün.
Ama en önemlisi; kimse kendisinin İl Sağlık Müdürü olduğunu bilmesin.
Çünkü makam sahibi olduğunuzda size gösterilen ilgi ile sıradan vatandaşa gösterilen ilgi aynı olmayabilir.
İşte gerçek tabloyu görmek istiyorsak, kimsenin tanımadığı bir vatandaş olarak o kapıdan girmek gerekiyor.
Belki o gün bazı şeyleri kendi gözleriyle gördüğünde, vatandaşın neden şikâyet ettiğini çok daha iyi anlayacaktır.
Bu çağrım sadece İl Sağlık Müdürümüze değil.
Batman’daki bütün kurum müdürlerimize…
Bir gün makam aracınızı kullanmadan, kimseye haber vermeden, unvanınızı belli etmeden kendi kurumunuza vatandaş gibi girin.
Vatandaşın beklediği sırada bekleyin.
Personelinizin vatandaşa nasıl davrandığını görün.
Çünkü yöneticinin iyi olması tek başına yetmez. İyi yönetici, kurumunun en alt noktasında vatandaşın ne yaşadığını da bilmelidir.
Vatandaşın yaşadığı sorunları masa başında hazırlanan raporlardan değil, yerinde ve bizzat yaşayarak görmek gerekir.
Batmanlı vatandaşın istediği çok şey değil.
Güler yüz istiyor.
Adaletli hizmet istiyor.
İşinin zamanında yapılmasını istiyor.
Kendisinin insan yerine konulmasını istiyor.
Bir kurum müdürünün vatandaşla aynı sırada beklemesi makamını küçültmez.
Tam tersine, makamın itibarını yükseltir.
Çünkü makam insana üstünlük değil, sorumluluk verir.
Dr. Hasan Tanrıseven’in yaptığı davranışın bize verdiği mesaj da tam olarak budur:
Halkı yönetmeden önce halkı anlamak gerekir.
Ben Batman’daki bütün kurum müdürlerimize açık bir çağrıda bulunuyorum:
Makamınızdan çıkın. Unvanınızı bir kenara bırakın. Kimseye haber vermeyin. Vatandaşın arasına karışın. Gidin, görün, dinleyin ve yaşayın.
Belki bir gün, kendi kurumunuzda vatandaşın yaşadığı bir sorunu bizzat yaşadığınızda, yıllardır masanızda duran bir dosyanın neden çözülemediğini çok daha iyi anlayacaksınız.
Çünkü bazen bir vatandaşın iki dakikalık cümlesi, makam odasında hazırlanan yüzlerce rapordan daha fazla şey anlatır.
Halkın sesini duymak için sesini yükseltmesine gerek yok. Bazen onun yanında durmak yeterlidir.
Unutmayalım:
Makam geçicidir.
Koltuk geçicidir.
Unvan geçicidir.
Ama vatandaşın gönlünde bıraktığınız iz kalıcıdır.
YORUMLAR